化妆品销售客服工作总结

化妆品销售客服工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的化妆品销售客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

化妆品销售客服工作总结1

　　化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

　　如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

　　如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

　　在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢？多长时间了？之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

　　然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的`产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。

　　很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

　　如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。

　　如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。

化妆品销售客服工作总结2

　　回顾20xx年的工作，我们的xx品牌在公司领导的正确指导下取得了令人印象深刻的销售业绩，并逐渐确立了“亚洲压倒性的品牌地位”。作为一名员工，我感到非常自豪。在全柜台员工基于自身工作、履行职责、团结奋斗、认真努力的基础上，20xx年我店柜台与20xx年销售业绩也取得了重大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

　　一、销售情况

　　截至20xx年XX月XX日，门店柜台实现销售，20xx年同期增长（下降）x%。本柜台共推广次数，完成推广任务达x%。

　　二、会员扩张

　　（1）扩大新会员

　　截至20xx年XX月XX日，本专柜新开发会员人。与20xx年相比，增长x%。

　　（2）老会员和个人客户的维护

　　柜台严格执行公司会员制，耐心、细心、热情地与会员沟通，进一步增强了老会员对品牌的忠诚度和情感。老会员的回报率达到%。在个人客户方面，柜台柜员也本着热情服务、客户至上的宗旨，可以提高回报率。

　　三、竞争产品分析

　　面对竞争对手，柜台在注重产品优雅、高贵、经典品牌形象的基础上，突出了个性化、优质服务的优势。大大提高了我们品牌在市场上的竞争份额。比如面膜（占有情况）、洗面奶（占有情况），因为我不了解具体市场，我可以稍微分析一下。大致比较一下我们产品的优缺点。

　　四、柜台日常工作情况

　　柜台严格遵守公司柜台管理规则。在人员管理方面，要严格关注公司形象，热情耐心地为客户服务。在库存管理方面，严格登记短缺货物和库存登记，认真做好库存工作。货物管理，注意干燥清洁，防火防潮，清洁货物。（可结合公司管理规则添加）。

　　五、20xx年工作展望及20xx年工作如何开展

　　20xx年即将过去，在未来20xx年的工作中，柜台努力在确保20xx年销售计划的前提下取得新的销售业绩突破。在会员方面，吸引新会员，然后抓住老会员，纠正市场的可持续发展。在个人客户方面，我们一如既往地保持高质量的.服务，让消费者加入我们资生堂的会员团队。

　　在柜台的日常工作中，要更严格地遵守公司的管理规则，让消费者放心认购我们的优质产品。20xx年，我们的重点是认真做好客户与产品的联系，把优质产品推给客户，把客户对产品的热爱带回企业。努力实现“来自亚洲的全球企业”的战略目标。

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